베트남 소비자, KOLCs의 리뷰에 대해 더 신중해지다

 

점점 더 많은 KOC(Key Opinion Consumer)들이 등장함에 따라, 고객의 경험을 바탕으로 한 제품 리뷰 콘텐츠, 즉 업계 전문 용어로 UGC(User Generated Content)가 소셜 미디어에서 널리 퍼지며 브랜드와 KOC들에게 큰 이익을 가져다주고 있다. 

 

SEMrush에 따르면, 86% 이상의 기업이 그들의 마케팅 전략에서 UGC를 활용하고 있다. 약 70%의 브랜드가 브랜드의 진정성을 높이기 위해 UGC 크리에이터 또는 KOC를 활용하고 있다. KOC들은 실제 소비자이기 때문에 그들이 제작하는 콘텐츠는 친근감을 주어 브랜드의 진정성을 높이는 데 도움을 준다. 

 

TikTok Shop의 쇼퍼테인먼트 보고서에 따르면, 48%의 소비자들이 콘텐츠 크리에이터 커뮤니티가 구매 결정과 행동에 큰 영향을 미친다고 응답했다. 

 

이러한 이유로 많은 브랜드의 마케팅 캠페인에서 다수의 KOC를 통해 제품 리뷰 콘텐츠를 제작하는 것이 필수적인 요소가 되었다.

 

최근 KOC가 브랜드와 협업해 제품 리뷰를 작성하는 사례가 늘어나면서 이에 대한 우려도 함께 커지고 있다. 많은 KOC가 브랜드의 요청에 따라 콘텐츠를 제작하게 되면서, 리뷰의 신뢰성이 떨어지고 있기 때문이다.

 

소비자들은 구매 결정을 내리기 전에 소셜 미디어에서 정보를 찾지만, 일부 리뷰가 브랜드의 요구나 지시에 따라 작성되어 실제 경험을 제대로 반영하지 않는 경우가 많다. 일부 KOC는 제품을 제대로 테스트하지 않기 때문에 진정성 없고 전문성 없는 리뷰 콘텐츠를 제작하여 소비자들에게 혼란을 줄 수 있다. 

 

 

이제 많은 소비자들은 제품을 구매하기 전에 소셜 미디어를 통해 리뷰를 확인하지만, 이러한 리뷰가 진정한 경험을 반영하지 않는다는 의심을 품게 되었다. 특히, 리뷰가 브랜드의 지시를 받아 작성된 경우, 소비자들은 이 리뷰가 얼마나 신뢰할 수 있는지에 대해 더욱 신중해지고 있다.

 

이러한 경계심은 실제로 소비자들이 남기는 댓글에서도 나타난다. 예를 들어, 어떤 소비자는 리뷰 영상을 본 후 "진짜로 사용해보신 분 계시면, 이게 정말 좋은지 리뷰 부탁드립니다. 요즘 시딩이 너무 많아서 뭐가 진짜인지 모르겠네요"라는 댓글을 남겼다. 이는 리뷰가 과연 진실인지, 또는 단순한 마케팅 전략의 일부인지에 대한 소비자들의 의심과 신중함이 높아지고 있음을 보여준다.

 

한편, 현재 많은 브랜드는 콘텐츠 제작자들에게 광고 내용을 추가하라고 제시하고, 콘텐츠를 엄격하게 검열하는 경향이 있다. 이러한 상황에서 브랜드의 간섭이 많아지면 콘텐츠가 진솔하고 자연스러운 방식으로 전달되지 못하고, 오히려 광고처럼 보이게 되어 소비자들에게 신뢰를 얻기 어려워질 수 있다. 

 

브랜드는 소비자 신뢰를 얻고 콘텐츠의 진정성을 높이기 위해 다음과 같은 접근 방식을 고려할 필요 있다. 

 

- 과도한 통제와 간섭 피하기: 

 

+ 브랜드는 KOC가 제작하는 콘텐츠에 과도하게 개입하거나 엄격하게 통제하는 것은 좋지 않다. KOC들에게 제품에 대한 솔직한 평가를 할 수 있도록 허용하는 것이 중요하다.  

 

+ 제품이나 서비스는 완벽하지 않으므로, 리뷰에서 장점과 단점을 균형 있게 다루는 것이 중요하다. 이렇게 하면 리뷰의 진정성을 높이고, 소비자들에게 더 신뢰를 줄 수 있다. 

 

 

- 지식과 창의성을 기반으로 KOC를 선정

 

+ 지식과 창의성 고려: 브랜드는 단순히 팔로워 수, 조회수, 상호작용 수치만으로 KOC를 선택하지 말고, KOC가 제품에 대한 깊은 지식과 창의성을 가지고 있는지 평가해야 한다.

 

+ 브랜드와 제품에 대한 적합성: KOC의 이미지가 브랜드와 제품에 적합한지 평가하고 KOC의 팔로워들이 브랜드가 목표로 하는 고객층과 일치하는지도 중요하다.

 

+ 전문성: KOC가 해당 제품이나 업계에 대한 충분한 지식을 가지고 있는지 확인해야 한다.

 

+ 상호작용의 신뢰성: KOC의 채널에서의 상호작용이 진짜인지, 인위적인 지지가 포함되어 있는지 확인해야 한다.

+ 콘텐츠 품질: KOC의 콘텐츠 제작 능력과 그 콘텐츠의 질을 평가해야 한다.

 

+ 이전 협업 경험: KOC가 다른 브랜드와 협업했을 때 어떤 결과를 얻었는지 조사해야 한다.

 

가장 중요한 요소는 KOC가 제품과 산업에 대한 충분한 지식을 갖추고 있고, 콘텐츠 제작에 있어 창의성을 발휘하는 것이다. 이는 콘텐츠의 품질과 신뢰성을 높이는 데 크게 기여할 것이다. 

 

출처: https://www.brandsvietnam.com/congdong/topic/342492-Nguoi-tieu-dung-co-dang-canh-giac-hon-voi-content-review-cua-KOCs

Người tiêu dùng có đang “cảnh giác” hơn với content review của KOCs? | bởi UpBase JSC eCommerce Enabler | B