베트남 성형 - 뷰티 산업, 월평균 토론량 49% 증가

성형 및 뷰티는 더 이상 여성만의 요구가 아니다. 소셜 미디어에서 이미지가 중요해지면서 점점 더 남성들의 성형과 뷰티에 대한 요구도 높아지고 있다. 시장은 점점 더 경쟁이 치열해지고 있으며 뷰티 업계를 선도하는 대기업들은 기존 고객을 유지하고 새로운 고객을 유치하기 위해 최선을 다하고 있다. 그렇다면 2022년과 2023년에 걸쳐 소셜 미디어에서 성형 - 뷰티 브랜드에 대한 토론은 어떻게 되어 가고 있는지 소셜 네트워크 데이터 분석 플랫폼인 YouNet Media는 소셜 리스닝(Social Listening) 관점에서 2023년 성형 - 뷰티 시장을 분석했다.

 

A. 베트남 성형 - 뷰티 시장: 아직 잠재력 높아

 

글로벌 웰니스 연구소(Global Wellness Institute)의 글로벌 건강 및 뷰티 산업에 대한 조사에 따르면, 세계 뷰티 시장 규모는 4.5천억 달러(한화 약 601조 원)에 달한다. 그중 뷰티 케어, 노화 방지 및 바디 케어 부문만 해도 1.83억 달러(한화 약 144조 원) 이상을 차지했다. 사회가 발전하면서 삶의 질이 높아짐에 따라 침습적, 비침습적 뷰티 트리트먼트에 대한 욕구가 점차 필수 욕구가 되고 있으며 고객층이 젊어지고 있다. 2022년 CBNData의 조사에 따르면, 아시아 Z세대 소비자의 80% 이상이 외모에 대해 매우 불안하며 성형에 많은 돈을 지출할 의향이 있다.

 

베트남에서는 대도시와 주변 지역이 점차 뷰티 서비스 산업의 목적지가 되고 있다. 호치민시 보건부에 따르면, 호치민시에만 뷰티 관련 서비스를 제공하는 시설이 7,000개가 넘은 것으로 나타났다.

 

그러나 베트남에서는 이 시장과 관련 운영 형태와 서비스에 대한 개념이 상당히 모호해 고객들에게 많은 오해를 불러일으키고 있다. 따라서 이 업계의 커뮤니케이션 방식과 토론 특성은 다른 업계와 많이 다르다. YouNet Media는 소셜 네트워크에서 이 업계에 대한 토론을 자세히 분석했다.

 

YouNet Media는 소셜 미디어에서의 운영 형태와 토론 특성을 기반으로 2023년 성형 - 뷰티 산업 상위 10개 브랜드의 하이라이트를 공개했다. YouNet Media는 (1) 성형 병원, 뷰티 클리닉, (2) 뷰티 서비스 시설 등 2개 그룹으로 나누어 소셜 리스닝 관점에서 2023년 5월~7월 여름 시간 동안 이 시장에 대한 토론과 인기가 있는 브랜드를  분석했다.

 

지난 3개월(2023년 2~4월) 대비 2.33배 증가, 성형 - 뷰티 시장은 점차 소셜 네트워크에서 경쟁 치열

 

2023년 첫 7개월 동안, 성형 - 뷰티 브랜드 TOP 10에 대한 토론은 월 평균 49% 증가했다. 그 중 가장 인상적인 성장세를 보인 기간은 2023년 5월~7월로 TOP 10의 총 토론은 이전보다 233.36% 증가하여 323,787 건에 달했다. 특히 토론량이 가장 크게 증가한 2개월은 5월(64.89% 증가)과 2023년 7월(92.7%)이었다.

2023년 4월 말과 5월 초는 성형 - 뷰티 산업의 '황금 시기'로 볼 수 있다. 이시기 대부분의 브랜드는 매력적인 프로모션 활동에 모든 노력을 기울이기 때문에 소셜 네트워크에서의 커뮤니케이션 경쟁은 더욱 치열해졌다. 또한 Shynh Premium이 2023년 주요 미인 대회인 Miss World Vietnam 2023의 후원 브랜드로 계속해서 활동하고 있는 것은 업계 전체 토론량을 높이는 데 기여했다.

 

B. Mailisa 성형외과, Shynh Premium 성형외과, JW Korea 성형외과 병원은 2023년 소셜 미디어에서 가장 활발한 3대 브랜드다.

 

2023년 5월부터 7월까지 소셜 미디어에서 가장 활발한 브랜드 Top 10은 Mailisa, Shynh Premium, JW Korea, Kangnam, Thu Cuc, Lavender by Chang, Mega Gangnam, Gangwhoo, Seoul Center, Dong A 등이다. 그중 가장 활발한 두 브랜드는 Mailisa와 Shynh Premium이다.

Mailisa는 131,431건의 토론으로 1위를 차지했으며 TOP10 전체 토론의 41%를 차지했다. 2위는 Shynh Premium으로 109,804건의 토론으로 시장 점유율의 거의 34%를 차지했다. 3위는 JW  Korea로 36,370건의 토론으로 시장 점유율의 11% 이상을 차지했다. 이에 따라 TOP3 브랜드인 Mailisa, Shynh Premium, JW Korea는 TOP10의 시장 점유율의 거의 86%를 차지했다.

 

이는 2022년 같은 기간(2022년 5~7월) 소셜 네트워크에서 가장 큰 관심을 받은 TOP3 브랜드이기도 하다. 그러나 2022년 같은 기간과 비교하면 YouNet Media의 SocialHeat 플랫폼에서 기록된 데이터는 Shynh Premium의 경쟁력 상승을 보여주며 브랜드의 전체 토론량이 437% 이상 증가했다. 한편, 나머지 2개 브랜드인 Mailisa와 JW Korea는 각각 9.93%, 13.63% 소폭 감소했다. Shynh Premium의 이러한 "성공"은 많은 여성들에게 관심을 끄는 Miss World Vietnam 2023 대회를 후원하는 활동에서 비롯되었다.

하지만 이들 Top 3 브랜드의 눈에 띄는 커뮤니케이션 활동과 미디어에 대한 영향력은 부인할 수 없다. 그 중에서 Mailisa의 25주년 기념 행사에는 가수 Isaac, 가수 ERIK, 가수 Duc Phuc, 가수 Tuan Hung 그리고 Bao Ngoc, Mai Phuong, Ngoc Diem과 같은 미인대회의 수상자들도 참여했다. JW Korea는 홍보대사인 Tu Dung 박사와 함께 페이스북과 틱톡에서 많은 관심과 댓글을 받았다. 이 브랜드는 Tu Dung 박사와 함께 뷰티 서비스에 대한 상담 및 뷰티 트리트먼트 경험을  지속적으로 공유하여 인기를 끌고 있다. 덕분에 JW Korea는 성형 병원, 뷰티 클리닉 그룹에서 가장 많은 토론을 받은 브랜드 중 하나가 되었다.

 

Top 3 외에도, 성형 - 뷰티 TOP 10 브랜드 중 다른 브랜드들은 효과적인 커뮤니케이션 활동을 통해 사용자들의 토론과 큰 상호작용을 이끌어냈다.

 

C. TOP 10 브랜드 성형 - 뷰티 브랜드가 소셜 네트워크에서 토론을 끌어들이기 위해 어떤 마케팅 활동을 전개했는가?

1. 성형 병원 및 뷰티 클리닉의 주목할 만한 마케팅 활동

 

성형 분야의 전문적인 이미지 전달에 중점을 두고 있는 성형 병원 및 뷰티 클리닉 브랜드들은 항상 전문 인플루언서 마케팅(Professional Influencer Marketing)을 통해 전문적인 측면을 우선시한다. 예를들어, Tu Dung 박사(JW Korea), Trung Kien 의사(Thu Cuc), Richard Huy의사(Kangnam) 등이 있다.

 

특히 Tu Dung 박사(JW Korea)는 종양, 기형, 수술 합병증은 물론 새로운 성형 및 뷰티 방법에 대해 자주 공유한다. 한편 Le Trung Kien의사(Thu Cuc), Richard Huy 의사(Kangnam)는 베트남 성형외과협회가 주최하는 "VSAPS 연례 국제 과학 컨퍼런스" 등 심포지엄에 강연자로 참여하기로 결정했다.

'외모 변화', '새로운 뷰티', '새로운 인생'은 새롭지 않은 콘텐츠(Content Angle)이지만 온라인 커뮤니티에서 큰 관심과 주목을 받고 있다. 흉터, 선천적 기형, 종양, 수술 후 합병증을 건강하고 아름다운 피부로 변화시키는 수술 이야기는 환자들에게 "얼굴을 바꾸고 인생을 바꾸는" 기회를 주는 것은 항상 아름다움을 원하는 고객들에게  쉽게 다가갈 수 있는 주제이기 때문이다.

 

Kangnam은 연간 프로그램 주제인 '변화의 여정 시즌 6'를 잘 활용했다. 또한 JW Korea는 '새로운 아름다움 – 새로운 시작 2023'과 감동적인 영상으로 성공했다. 그러나 '변화의 여정 시즌 6'는 환자를 성공적으로 선택했지만 편파적이고 불공평한 규정에 대한  많은 이견을 가지고 있다.

성형 병원 및 뷰티 클리닉 그룹은 높은 전문성을 보여주는 커뮤니케이션 활동 외에도 할인 프로그램, 의사 및 전문가와의 실시간 상담, 연예인과 인플루언서들이 참여하는 대규모 생일 이벤트 등 친숙한 프로모션 활동으로 사용자들의 관심을 끌고 있다. 그 중 미인대회의 수상자들이 참여한 Thu Cuc의 27주년 기념 행사가  SNS에서 펼쳐졌다. Thu Cuc의 이번 이벤트의 핵심은 연예인들이 자신 있는 외모를 위해 성형술을 받았다는 이야기이다. 이번 행사는 소셜미디어(2023년 1월 1일부터 7월 31일까지)에서 4만1천 건 이상의 토론이 이루어졌으며, 많은 고객들을 유치하는 데 성공했다.

 

2. 뷰티 서비스 시설의 주목할 만한 마케팅 활동

 

뷰티 서비스 시설들은 성형 병원 및 뷰티 클리닉 그룹처럼 전문적인 측면에 너무 초점을 맞추지 않고, Seoul Center의 Viet Huong 홍보대사, Ly Thuy Chang 홍보대사(Lavender by Chang CEO)와 같은 인플루언서(CEO, 연예인, KOLs)의 이미지를 주로 활용하고 있다.

 

Shynh Premium은 Miss World Vietnam 2023 후원 활동으로 큰 토론량을 얻었으며 전년 동기 대비 437.31%(2023년 1월 5일~7월 31일) 증가했다. 이번 후원 활동도 전체 성형 - 뷰티 산업에 대한 토론을 증가시키는 데 도움이 되었다. 행사 한 달 전부터 SNS에서 다양한 혜택 프로그램과 생일 이벤트를 전개하는 것도 뷰티 서비스 시설들이 정기적으로 적용하고 있는 전략이다.

또한 제품 및 서비스 소개, 프로모션, Q&A 라이브 스트리밍 활동들에 ​​고객들은 많은 관심을 기울이고 있다. 특히 Mailisa, Shynh Premium., Lavender by Chang 등의 라이브 스트리밍에서 가격 문의, 주문 및 상담 요청과 관련 댓글이 많다.

또한 브랜드들은 트렌드에 맞는 콘텐츠와 활동을 통해 사용자와 상호 작용을 증가시켰다. 예를들어, Seoul Center는 블랙핑크 응원봉을 증정하는 미니게임으로 2,100건 이상의 상호작용과 100건 이상의 토론을 이끌어냈다.

 

D. 결론 - 성형 및 뷰티 브랜드를 위한 제안

 

소셜 네트워크는 사용자들이 지식과 경험을 찾고 교환하고 공유하는 채널이다. 따라서 브랜드 이미지 구축을 위한 마케팅 활동과 적절한 프로모션 계획 외에 마케터들이 '설날 맞이를 위한 뷰티' - 골든타임을 앞두기 위해  준비해야 할 것은 무엇인가?

 

1. 브랜드에 영향을 미치는 부정적인 뉴스를 조기에 발견 및 처리

 

브랜드들은 과다하게 광고하고 있다. 그렇기 때문에 대부분의 사용자들은 불안감을 가지고 있다. 하지만 친구와 친척으로부터 정보를 얻는 것과 Facebook 그룹에서 성형에 대한 지식과 경험을 교환하는 것은 신뢰받는 방법 중 하나이다.

YouNet Media의 보고서에 따르면, 성형술은 부정적인 뉴스가 자주 나오는 TOP 10 산업 중 하나다. 따라서 정보를 관리하고, 부정적인 뉴스를 발견하고 위기를 조기에 처리하는 것은 필수 요소이다. 부정적인 뉴스를 듣고 발견하다면 브랜드는 신속하게 적절한 조치를 즉시 취하고, 위기 확산 위험을 차단하고, 브랜드 평판을 보호할 수 있다.

 

2. 브랜드 이미지 관리 및 소셜 미디어에서 경쟁업체 활동 관찰

 

미디어 활동이 동일한 예산으로 더 효과적으로 진행하려면 마케터들은 브랜드는 물론 경쟁사의 평판, 이미지 등을 관리해야 한다. 그 이후로, 브랜드는 잠재 고객의 선택을 이끌어내기 위해 제품 품질, 서비스 및 미디어 활동을 적극적으로 향상시킬 수 있는 충분한 데이터베이스를 가질 수 있다.

 

3. Brand Ambassador를 팔로우하고 성형 및 뷰티 산업의 새로운 인플루언서 발견  

 

브랜드의 홍보대사(CEO, 의사, 연예인)를 정기적으로 팔로우하면, 부정적인 뉴스/루머가 발생할 때 브랜드가 예상치 못한 변화에 대응할 수 있다. 또한, 브랜드 성격과 이미지에 맞는 새로운 인플루언서를 추가로 발견함으로써 마케터들은 인플루언서가 가져올 수 있는 잠재력을 활용하고 협업할 계획을 세울 수 있다.

 

4. 다양한 소셜 플랫폼의 트렌드 업데이트

 

트렌드에 맞는 콘텐츠를 만드는 것은 성형 - 뷰티 브랜드가 많은 광고 비용을 들이지 않고도 고객과의 상호 작용을 높일 수 있는 방법 중 하나이다.