베트남 주요 약국 체인 Pharmacity: 옴니채널 전략 전개, 매장 모델 변경, 제품 및 가격 전략 혁신

 

거의 2년간 약국 소매 시장에서 선두 위치를 잃었던 Pharmacity가 다양한 신규 전략을 통해 돌아왔다. Pharmacity의 새로운 변신이 베트남의 약국 소매 시장에 상당한 변화를 가져올 것으로 기대된다. 

 

2011년에 설립된 Pharmacity는 베트남 최초의 약국 체인 중 하나로 간주된다. 이러한 주요 이점은 Pharmacity가 전국적으로 매장 규모를 지속적으로 확장하는 데 도움이 되었다. 당시 Pharmacity는 베트남에서 가장 많은 매장을 보유했으며, 최고 시점에는 거의 1,200개의 매장을 운영하여 다른 경쟁사를 훨씬 능가했다.

 

 

Pharmacity, 의약품 소매시장에서 입지를 잃었다. 

 

2021년 말 - 2022년에 Pharmacity의 비즈니스 활동은 조직 구조부터 비즈니스 전략까지 다양한 문제로 인해 둔화되기 시작했다. 불과 18개월 만에 이 업체는 CEO를 두 번 바꾸었고 매장 규모를 936개로 축소했다. 

 

외에도, Pharmacity의 매장 모델은 편의점 모델이며 상당히 진보적이지만 베트남 사람들의 의약품 사용 패턴에 적합하지 않다. 게다가, 매장 내 비의약품 비율이 너무 높아 (70% 이상) 제품 카테고리가 분산되어 의약품의 충분한 공급을 보장할 수 없는 상태이다. 더 중요한 것은 가격 문제로, 가격 관리를 제대로 하지 못해 시장 평균보다 제품 가격이 훨씬 높다는 것이다. 

 

경쟁자인 Long Chau, 일련의 인상적인 활동으로 Pharmacity를 능가했다

 

Pharmacity의 침체된 비즈니스와 달리, 경쟁자인 FPT Long Chau는 많은 뛰어난 활동을 통해2021-2023년 동안 뛰어난 성장을 보였다. 다채널 마케팅 전략부터 인상적인 CSR 활동에 이르기까지, Long Chau는 베트남 소비자들의 마음을 사로잡았다.

 

이 기간 동안 Long Chau는 처방약 분야에서 강점을 유지하고 제품 혁신을 이루었다. 또한, Long Chau는 STADA, AstraZeneca, Boehringer와 같은 대형 제약사들과 협력했으며, 예방접종 센터를 열어 많은 관심을 끌었다.

 

제품 전략과 인상적인 마케팅 역량의 완벽한 조화는 Long Chau가 전국적으로 매장 규모를 계속 확장하는 데 기여했다. 단 1년 만에 이 브랜드는 Pharmacity를 제치고 1,700개 이상의 매장을 보유한 국내 최대 약국 체인이 되었다.

 

 

Pharmacity의 전략 변화

 

2024년 상반기 신임 CEO의 리더십 하에 Pharmacity의 제품 및 가격 전략, 고객 접근 방식 등에서 뚜렷한 변화가 나타났다.

 

#1. 운영 모델 변경, “편의약국” 모델 폐지

이전에 Pharmacity의 '편의 약국' 모델은 고객이 자유롭게 진열대에서 제품을 선택할 수 있는 개방형 모델이었다. 매장 내 비의약품 비율이 70%에 달했으며 처방약은 매우 제한적이다. 

최근에 Pharmacity는 '편의 약국' 모델에서 처방약을 집중 제공하는 약국 모델로 전환했다. 이런한 변화는 베트남 소비자들의 의약품 소비 수요에 더 적합하다. 

 

#2. 제품 및 가격 전략 변경

 

 

비의약품 비율이 너무 높았던 '편의 약국' 모델으로 인해 소비자들은 Pharmacity가 자신의 요구를 충족할 만큼 처방약이 충분하지 않다고 느꼈다. 

최근 Pharmacity CEO는 이 약국 체인이 "모든 질병군에 대한 의약품 공급업체"가 될 것이라고 밝혔다. 이에 따라 앞으로 Pharmacity는 제품 카테고리를 확대할 예정이며, 특히 처방약의 종류가 다양해질 것이다. 

가격 전략에 대해 Pharmacity CEO는 “가장 저렴한 가격으로 경쟁하는 것을 목표로 하지 않을 것”이라고 밝혔다. 대신, 이 브랜드는 많은 사람들의 재정적 능력에 맞게 다양한 제품을 다양한 가격으로 제공하는 가격 다양화 전략을 구현할 것이다.

 

#3. 인상적인 옴니채널 전략

옴니채널 전략은 이번 Pharmacity의 리브랜딩 캠페인에서 가장 주목할 만한 변화 중 하나이다.

지난 2월, Pharmacity는 Grab과 공식적으로 협력하여 GrabMart에서 Pharmacity 온라인 매장을 열었다. 이를 통해 고객은 30분 이내에 빠르게 약을 주문할 수 있다. 이 활동은 Pharmacity가 신속한 약 배달 문제를 효과적으로 해결할 수 있도록 도와주었으며, 현재 소비자들의 빠르고 편리한 쇼핑 요구를 충족시켰다.

 

 

현재까지 Pharmacity의 옴니채널 시스템은 전자상거래 플랫폼(Shopee, TikTok Shop, Lazada, Tiki), 배송 서비스 Grab Mart, 건강 관리 전자 상거래 플랫폼(Hello Bacsi) 등 다양한 플랫폼에 걸쳐 확장되고 있다.

 

#4. 자사 미디어 채널에서의 활발한 활동

판매 채널 확대와 함께 자체 미디어 채널에서의 Pharmacity 활동도 더욱 활발해지고 있다. 지난 한 달 동안, Pharmacity의 팬페이지는 미니게임, Mr.World 콘테스트 후원, 의사와의 라이브 스트리밍 등 다양한 활동으로 활발하게 업데이트되었다. 

 

 

결론:

Pharmacity의 이번 컴백의 성공 여부를 평가하기에는 아직 이르다. 디지털 전환, 앱 및 웹사이트 등 여러 측면에서 뚜렷한 개선이 부족하며, 이러한 부분에서 경쟁자들보다 뒤처져 있다. 그러나 이 브랜드가 기존 모델의 단점을 잘 개선하고 있으며, 베트남 소비자들의 의약품 소비 행동에 맞는 변화가 이루어졌다는 점은 긍정적이다. 그럼에도 불구하고 Pharmacity는 고객들에게 강한 인상을 남기기 위해 더 강력한 마케팅이 필요할 것으로 보인다. 

 

출처: https://marketingai.vn/su-tro-lai-cua-pharmacity-lot-xac-an-tuong-voi-chien-luoc-omnichannel-xoa-bo-mo-hinh-cua-hang-chien-luoc-gia-cu-19424071813014941.htm