KEYSHU 마스크팩, SNS 열풍 속 유튜버 리뷰+브랜드 입장문 대응으로 주목

 

최근 베트남 스킨케어 브랜드 KEYSHU의 마스크팩이 핫 유튜버 Vo Ha Linh의 리뷰 영상으로 인해 다시 한번 화제를 모으고 있다. 이번 영상에서 Vo Ha Linh은 해당 제품의 객관적인 장단점을 솔직하게 짚으며 소비자들 사이에서 큰 관심을 끌었다.

 

영상에서 Vo Ha Linh은 최근 여러 TikTok 인플루언서(KOL)들 사이에서 입소문을 타며 품절 사태까지 일으켰던 KEYSHU의 마스크팩 전 라인을 직접 사용해보고 리뷰했다. 그녀는 특유의 꼼꼼하고 날카로운 분석으로 제품의 부족한 점을 숨김없이 지적했다. 그녀는 제품의 제형이 다소 두껍고 특이한 향이 나며, 피부에 발랐을 때 끈적인 느낌이 든다고 솔직하게 평가했다. 그러나 높은 보습력, 풍부한 에센스 함량, 합리적인 가격대 등 제품의 강점도 긍정적으로 언급했다.

 

KEYSHU는 천연 성분을 사용한 저자극 트리트먼트 라인을 중심으로 한 베트남 로컬 뷰티 브랜드로, 병풀, 카모마일, 적양파 등 민감성 피부도 사용할 수 있는 자연 유래 성분을 사용한다. 

 

Vo Ha Linh의 리뷰 영상에서 언급된 마스크팩 제품들

 

또한 KEYSHU는 세련된 패키지 디자인, 대규모 마케팅 캠페인, 현지 KOL 및 KOC들의 긍정적인 리뷰 등을 통해 브랜드 인지도를 높였다. 이번 Vo Ha Linh의 리뷰는 제품 완성도와 고객 피드백 수용 태도를 시험하는 중요한 계기가 되었다.

 

Vo Ha Linh 외에도 많은 틱토커들이 이 핫한 마스크팩 라인을 직접 사용하고 리뷰했다.

 

영상 공개 24시간도 채 지나지 않아 KEYSHU는 브랜드 창립자인 Richard Nguyen 대표 명의로 작성된 공식 입장문을 TikTok 및 공식 팬페이지를 통해 신속하게 발표했다. Richard Nguyen 대표는 입장문에서 브랜드를 지지해주는 고객과 KOL, 그리고 솔직한 의견을 전해준 Vo Ha Linh에게 깊은 감사를 전하며, 이번 피드백을 통해 제품 개선의 필요성을 명확히 인지하게 되었다고 밝혔다.

 

 

KEYSHU는 부정적인 의견을 회피하지 않고 이를 제품 및 서비스 품질 재점검의 기회로 삼겠다는 입장을 분명히 했다. 아울러 Vo Ha Linh이 사용감과 관련해 지적한 부분들에 대해 다음과 같은 추가 설명을 덧붙였다.

 

- 첫째, 제품 제형과 관련해 KEYSHU는 자사 마스크팩의 에센스가 기존 시중 제품에 비해 비교적 묽게 설계되어 있어 피부에 더 깊숙이 흡수될 수 있도록 했다고 설명했다. 브랜드는 이와 관련한 설명 영상을 이미 공식 채널을 통해 공개한 바 있다.

 

- 둘째, 제품 사용 시 느껴지는 끈적임은 고농도의 프로판다이올(Propanediol) 성분 때문이라고 설명했다. 프로판디올은 1,3-프로판디올로도 알려져 있으며, 무색의 점성 액체로 물에 완전히 용해된다. 프로판디올은 우수한 보습력과 피부 안전성으로 인해 크림, 세안제, 토너, 집중 케어 에센스 등 다양한 스킨케어 제품에 널리 사용된다. 특히 KEYSHU 제품에 함유된 프로판다이올은 옥수수에서 유래한 천연 성분으로, 기존 합성 보습제인 프로필렌글라이콜(propylene glycol)의 자연 대체 성분으로 알려져 있다. 이는 피부 보습 유지와 피부 장벽 강화에 도움을 주며 자극 가능성을 낮춘다.

 

- 셋째, KEYSHU는 마스크 시트가 다소 두껍게 제작된 이유가 에센스를 충분히 머금어 피부에 천천히 전달되도록 하기 위한 설계라고 밝혔다.

 

이와 같이 KEYSHU가 소비자 피드백을 수용하고 신속하게 공식 입장을 발표한 태도는 온라인 커뮤니티에서 긍정적인 반응을 얻고 있다.

 

출처: https://kenh14.vn/vo-ha-linh-danh-gia-ve-loai-mat-na-viet-dang-viral-nhan-hang-gay-an-tuong-khi-phan-hoi-bang-tam-thu-nay-215250609151038839.chn